| 阿七 |
2006-04-03 14:34 |
如何开发一个专业的企业WEB网站(2) 'M=( 5p
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>> 内容第一，形式其次 -A(] ",*J
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与其在网站的图片和颜色上下足工夫，不如多花点时间在网站的内容上—客户最关心的莫过于产品的性能，质量等等。只要你的内容足够吸引人，即使象白底黑字般简单的设计也远远胜过那些华丽的版面设计。 4Smno%jq
>> 内容更新与沟通 lj/ ?P9
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企业Web站点建好后应不断补充以新的内容。站点信息的不断更新不但可以让浏览者了解到企业的发展动态，同时也会帮助企业建立良好的形象。 -Mb nY s)
>> 增强网站可信度 "G)-:!H
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互联网的非个人性容易使网民滋生某种程度的不信任感。你的客户是否能够信任你，这其实完全取决于你。 ld - c?
建议：可从以下几方面着手来增强网站的可信度 ^Jcs0c
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- 网站内容信息的完整性及真实可信性 ^:5 ;H=.
- 网站导航清晰，更新及时且无错误链接 BB- E"<
- 专业的网站设计 n7i;^=9 mM
- 网站显著位置列出个人信息保密声明(隐私保护条款) 3o9`Ko0
- 网站显著位置列出服务条款信息 T3u %V_
- 清楚地说明所有收费项目 0$b)@
- 对顾客服务咨询做出快速回应 ~=aD*v<3d
- 对网上支付，清楚说明如何保护信用卡信息 <_=a 1x
- 向客户发送交易确认电子邮件 -^=gQ7f9
- 对网站上发表的文章明确说明作者及来源 GM%%7 ^uE
- 避免链接到不相关或者低质量的站点 N &K :Jp
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>> 提供退款承诺 KFCrJ )
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如果要向客户表明你的产品或服务的质量，再没有比这更好的办法了。 Z)<ljW
>> 提供便捷付款 SL zL /5s
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作为世界上最成功的“网络零售业”典范之一，网上超市亚马逊(Amazon.com)年销售额达数十亿美元的骄人成绩一部分原因恐怕就要归功于其付款手续的便捷性。 ~ J^Gz
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对网上销售服务应确保整个付款手续清楚易用。尽量简化付款步骤，除了交易所必须的信息之外，千万别要求客户提供其它个人信息。 1q] V/V}
可经常查看网络日志中关于客户付款方面的信息。若总出现客户付款中途放弃退出的情况，则需要重新检查付款手续是否欠妥。 r" d/ 9
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>> 充分利用客户推荐信息 f]L`^WU
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一个网站上提供了客户对其产品或服务的推荐或赞赏性的话，则在一定程度上可以提高公司和产品的可信性。所以要充分利用客户或准客户对公司或产品的赞赏性的话语，不过在网上发布之前先须征得他们的同意。 L}UJ`U
>> 提供产品小贴士信息 S;sggeP7,
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从细节着手，向客户提供一些针对产品或服务所出现的问题的简单解决方案。 D^yZ!}Kl
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